Desain Layanan dan Transisi Layanan
Desain Layanan A. Pengantar Desain layanan adalah transformasi dari Strategi layanan menjadi tahapan-tahapan untuk memberikan pelayanan terhadap pengguna layanan. Desain layanan memberikan penduan kepada organisasi IT untuk dapat secara sistematis dan best practice mendesain dan membangun layanan IT maupun implementasi ITSM itu sendiri. Desain layanan bertujuan untuk mengambil langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa layanan baru akan melakukan seperti yang direncanakan dan disampaikan fungsi dan manfaat dimaksudkan oleh bisnis. Prinsip ini adalah jantung dari pendekatan ITIL dan mengapa sebagian besar proses desain layanan difokuskan pada pengendalian operasional: · Manajemen Katalog layanan. · Manajemen tingkat layanan. · Manajemen kapasitas. · Koordinasi Desain. · Manajemen Ketersediaan. · IT manajemen kelangsungan pelayanan. · Manajemen keamanan informasi. · Man